¿Cómo crear comunidades en la red? Gallina Blanca al servicio del usuario

¿Recordáis los eslóganes ”Chup chup Avecrem”, “Cueces o enriqueces” o uno más reciente “Yo soy Juan Palomo, yo me lo guiso, yo me lo como”? Seguro que sí. Todos ellos forman parte de nuestro imaginario y todos pertenecen a una de las marcas de referencia de la industria española y que ha estado desde sus inicios muy relacionada a la historia de la publicidad, Gallina Blanca. La marca fue una de las primeras empresas españolas en lanzar su propia web y actualmente está presente en las principales redes sociales. A día de hoy tienen más de 136.300 seguidores en Twitter y 8.400 fans en Facebook. ¿Cómo lo han hecho? ¿En qué se diferencian de otras empresas?

Fijándonos en sus diferentes perfiles, detectamos que su estrategia se ha centrado en aportar valor al cliente. ¿Su punto fuerte? Un claro enfoque hacia el consumidor. Han transformado la información de marca en comunicación interesante. No se basan en darse autobombo sino en generar utilidad a los usuarios dándoles sencillos tips y recetas de cocina fácil y rápida a aquellos que no tienen tiempo o los conocimientos necesarios.

Han conseguido generar conversación con los usuarios, los cuales interactúan pidiendo consejos, recetas y comentando su experiencia en la cocina. Ofrecen escucha activa, respuestas rápidas y comunicación próxima. En definitiva, han creado una auténtica comunidad culinaria en la que los usuarios comparten recetas y experiencias integrando todas las redes sociales y su blog con su website.

De especial impacto fue la campaña de Twitter el pasado año y a través de la cual los usuarios pedían a @gallinablanca recetas de cocina con lo que tienen en su nevera usando el hashtag #quieroreceta seguido de los ingredientes que quieran utilizar. Una vez enviado el Tweet, Gallina Blanca enviaba recetas elaboradas con esos ingredientes a cada usuario de forma directa y personal. Una forma eficaz de fomentar e impulsar las conversaciones, favorecer la reputación de la marca y sobretodo generar comunidad.

Y tú, ¿cómo generarías comunidad en tus redes sociales?