Cómo la monitorización de las Redes Sociales puede cambiar negocios

Internet y especialmente las Redes Sociales están generando información en grados desconocidos anteriormente. Sabemos que cada dos años doblamos la cantidad de información que existe en la Tierra, incluyendo toda la historia de la humanidad. Cuando gestionamos la reputación, la actividad, la interacción y la imagen en general de una compañía en Internet, necesitamos herramientas que nos ayuden a reducir la carga de trabajo y a navegar entre toda esa gran cantidad de información irrelevante, que se genera a diario y nos obstruye el trabajo.

Es por eso que herramientas de monitorización como Scup son clave para facilitar el Social Media Management. Hay 4 puntos clave que destacaríamos para este tema:

1. Gestión de la reputación

2. Gestión de las redes sociales

3. Control de la Competencia

4. Investigación de Mercados

1. Gestión de la reputación  

Es simple: queremos saber qué opinan nuestros usuarios de nuestros servicios y productos. Para esto, las plataformas de monitorización nos permiten realizar búsquedas por términos clave como el nombre de nuestras marcas y productos además de juntarlos con términos sensibles o “keywords” que nos puedan interesar.

De este modo, cualquier mención que contenga esto términos será recolectada por el sistema, podremos aprender de la propia empresa, clasificar las menciones según su clasificación del sentimiento (positivo, neutro, negativo) y gestionar crisis de reputación. Es decir: poder responder a tiempo a una demanda o queja de un cliente así como detectar puntos de conflicto de forma eficaz.

En siguientes posts, hablaremos de la gestión de crisis en Redes Sociales.

2. Gestión de las redes sociales  

Las plataformas de monitorización nos permiten realizar publicaciones, responder a cualquier mención de la marca así como gestionar todos nuestros perfiles corporativos desde un mismo panel de control. Esto incrementa la rapidez de respuesta y la detección de retweets y menciones.

La ventaja competitiva respecto al perfil corporativo normal es la posibilidad de realizar flujos de trabajo basados en sistemas de permisos. Eso quiere decir que se puede tener un perfil de Administrador o Gerente con un conjunto de usuarios diferentes tipos de acceso o permisos para utilizar la herramienta. Se pueden aprobar o desaprobar las publicaciones que realicen los usuarios además de acotar las funciones disponibles a cada tipo de trabajador.

Para las agencias, existe la opción de realizar perfiles de visitantes, para que los clientes observen los datos y las monitorizaciones pero sin modificar el trabajo realizado.

Muy pronto hablaremos de casos de éxito en Social Media Management en España.

3. Control de la competencia  

¿Qué está realizando la competencia? ¿Cuáles son las últimas noticias sobre ellos? ¿Qué se habla de las marcas en foros, blogs, redes sociales…? ¿Cómo gestionan sus redes sociales, qué tipo de contenido publican? Todas estas preguntas se pueden obtener con una herramienta de monitorización, realizando búsquedas orientadas a nuestra competencia. Podemos recolectar información que no sólo puede afectar al Departamento de Comunicación o Marketing sino también a Departamentos de Producto, de Business Development…

4. Investigación de mercados 

Es un Data Mining simplificado. Podemos observar tendencias, opiniones, gustos, perfiles de consumidor, localización…Todo un conjunto de variables que nos pueden ayudar a mejorar nuestros productos y servicios. ¿Qué nuevos productos están apareciendo? ¿Dónde tienen presencia nuestros clientes más importantes? ¿Qué mejoras se pueden hacer al producto o servicio?

La monitorización de Redes Sociales nos proporciona información de gran valor, información conectada al usuario sin filtros, ni condicionantes. Todo esto hace que el valor aportado a una empresa vaya mas allá de la pura comunicación y afecte al servicio al cliente, al producto, a las acciones de Marketing y a cómo gestionamos nuestras empresas para que sean cada vez más eficientes en sus servicios y productos.