Guía para comenzar a monitorizar las redes sociales

Realizar una monitorización en redes sociales es un proceso mucho más complejo de lo que imaginas. No es utilizar una herramienta y comenzar a registrar búsquedas. Para obtener resultados efectivos, todo debe estar pensando, analizado y probado antes de poner las manos en la masa. Por eso, hemos creado una guía que ayude a los principiantes, y también a los más experimentados, a la hora de realizar sus monitorizaciones.

1. Aprende la lógica de búsqueda de las principales redes sociales

Entender cómo realizar las búsquedas en los diversos servicios es esencial. ¿Sabías que puedes usar la palabra “OR” para separar dos palabras clave y buscar por ambas en una única búsqueda en Twitter? ¿Sabías que esa misma lógica no funciona en BackType? Por este motivo, conocer estos mecanismos es esencial para crear tus búsquedas de manera eficaz y eficiente.

Tenemos una Guía que te va a ser muy útil para entender como funcionan las búsquedas en las principales redes sociales: Entienda la lógica de BÚSQUEDA en las principales redes sociales

2. Haz un análisis de palabras clave

Detecta y apunta las palabras clave relacionadas con tu marca, productos, mercado. Todo. Lo normal es que está lista sea muy extensa, no te preocupes, en los próximos pasos filtraremos algunas de ellas.

Vamos a tomar como ejemplo la marca Nike. Una lista razonable de palabras clave comprendería:

- Palabras institucionales: Nike

- Productos: nike air, air max, cortez, nike dunk, windrunner, the eugene, etc. (y decenas de otras más)

- Palabras de la competencia: adidas, puma, etc

- Palabras de mercado: zapatillas, blusas, ropas, deporte, carrera, etc. (y decenas de otras más)

- Palabras relacionadas en general con la marca (eventos, patrocinios y otros): Evento Ar!, Nike ID, Corinthians, y muchas más.

El resultado esperado de esta etapa es una larga lista de palabras separadas por las categorías arriba mencionadas.

3. Define tu estrategia de monitorización

A partir de las palabras clave, empezarás a tener una visión clara de todo lo que es posible monitorizar. Ahora es necesario organizar todo esto. Para comenzar, la mejor manera es crear varias monitorizaciones separadas, para que cada una pueda ofrecernos un tipo de análisis. La premisa básica es: organiza tus monitorizaciones de manera que no mezclen datos de tu marca con datos de la competencia y del mercado. Además, esta separación ayuda a entender los costos de cada uno y adaptarse a la realidad de recursos que tenemos disponibles.

Para iniciar este proceso, es interesante conocer algunos tipos de monitorización estándar:

- Monitorización institucional de marca y productos

En este tipo de monitorización se utilizan palabras clave de marca y productos. El objetivo aquí es entender lo que se dice de tu marca, empresa y productos. En muchos casos, se utilizan palabras clave de otros elementos relacionados con la marca, como eventos patrocinados. Aquí no se incorporan palabras relacionadas con la competencia y el mercado en general. Un detalle importante: dependiendo del tamaño y el alcance de la marca y productos, puede ser interesante separar una monitorización para cada producto o uno general para marca y productos juntos.

- Monitorización de la Competencia

En este tipo de monitorización se utilizan palabras clave relacionadas con la competencia. Lo más importante aquí es seguir la misma lógica de monitorización creada para la propia marca. Las mismas búsquedas, en las mismas redes, productos semejantes, para que sea posible una comparación equivalente.

- Monitorización de Mercado

En este tipo de monitorización se utilizan palabras clave relacionadas con el mercado. El objetivo es realizar una investigación de mercado, identificar tendencias o alcance de determinados términos y cómo están evolucionando con el tiempo.

De hecho, el objetivo aquí es tener un mapa de cuáles serán las Monitorizaciones y qué palabras claves están asociadas a cada una de ellas. Este es el resultado esperado de esta etapa.

4. Optimiza, construye y prueba tus palabras clave

Esta es una parte esencial del proceso. Incluye:

- Análisis de las variaciones de las palabras clave relevantes, resultados de errores de tecleo, pronunciación ambigua o pseudónimos.

- Construcción de las búsquedas que se harán en cada red social, utilizando las reglas de cada una de ellas. En esta etapa es esencial conocer como funciona la lógica de cada una para entender que palabras clave pueden agruparse en la misma búsqueda y así sucesivamente.

Ejemplos:

Búsqueda 1: nike air OR shox OR dunk (en twitter)

Búsqueda 2: nike air OR nike shox OR nike dunk (en google blog search)

- Pruebas de cada una de las búsquedas en cada una de las redes sociales.

El resultado esperado de esta etapa es la lista de Monitorizaciones, ahora con las palabras clave ya definidas como búsquedas en cada una de las redes, además de una previsión de número de resultados en cada una de las búsquedas.

5. Crea la estrategia de clasificación y etiquetado

Es muy importante un trabajo constante de clasificación (positivo, negativo, neutro) y etiquetado. Solo con este tipo de información es posible realmente obtener información estratégica al final de una monitorización. Las preguntas que debes ser capaz de responder después de esta fase son:

- ¿Cuáles serán las etiquetas utilizadas para clasificar las citas en mi monitorización? Ej.: “crítica, comparación, elogio espontáneo, producto A, producto B”

- ¿Cuál es el criterio para la clasificación y el etiquetado? ¿Cuándo consideraré un ítem como positivo/neutro/negativo?

- ¿Clasificaré todas las publicaciones o trabajaré con una muestra?

6. Configura las monitorizaciones en Scup

Este es el paso final. Configurar tus monitorizaciones y búsquedas en Scup. Mucha gente comienza por esta etapa, sin embargo esta debe ser la etapa final.