Empezando con Scup

¿Vas a usar Scup, y no sabes por donde comenzar? Vamos a darte todas las indicaciones sobre cómo usar Scup de la manera más práctica.

Setup y configuración inicial

En primer lugar, debes escribir tu e-mail y contraseña en el área de login del sitio, para acceder al menú “Mi Panel”. Aquí encontrarás dos escenarios diferentes:

1) Si has sido invitado a alguna monitorización:

Si ya has sido invitado a alguna monitorización existente, esta se encuentra en la pestaña “Monitorizaciones Invitadas”.

2) Si deseas crear una monitorización:

En caso de que quieras crear una nueva monitorización, haz clic en el botón “Crear Monitorización”, agrega un título para la monitorización, y continúa con el registro de palabras clave. Tenemos tutoriales de registro de búsquedas y palabras clave en nuestro blog http://blog.scup.com.br/entenda-a-logica-de-busca-nas-principais-midias-sociais. Una vez creada tu monitorización y registradas tus búsqueda, Scup comenzará la recolección de los ítems.

- Visualizando los ítems recolectados

Al abrir tu monitorización, en la pestaña Monitor, aparecen listados todos los ítems de tu monitorización, es aquí donde podrás hacer el seguimiento de la recolección de los ítems. La recolección se hace cada 3 minutos.

- Publicando contenido

En la pestaña Publicación, verás las publicaciones hechas por los perfiles que has registrado en Scup (Twitter, Facebook, etc.), y además a través de esta pestaña puedes publicar directamente sin salir de la herramienta en cualquiera de los perfiles registrados, haciendo click en “Publicar en Twitter”, “Publicar en Facebook”, “Publicar en Google+” o “Publicar en Youtube”.

Dentro de cada ítem recolectado, hay un icono con una flecha, que te permite responder y relacionarte directamente con el usuario a través de Scup.

- Consultando informes

En la pestaña Informes, tienes acceso a diversos gráficos que muestran informaciones sobre tu monitorización, así como información general, interacciones, alcance y comparaciones entre monitorizaciones. Puedes filtrar los datos de los informes por período, búsquedas o etiquetas.

¿Ya he hecho la configuración inicial, y ahora? Manejando la información

- Etiquetas y clasificación

Para que puedas separar el contenido en temas y relevancia, se aconseja que utilices el etiquetado (atribuir una etiqueta predefinida a una ítem), y la clasificación (definir si el ítem es positivo, negativo o neutro). Para realizar el etiquetado manualmente, tienes que ir a la pestaña Monitor, hacer click en el botón “Etiquetas” del ítem, y seleccionar la etiqueta deseada. Puedes realizar el etiquetado de varios ítems de manera conjunta, seleccionando los ítems que deseas etiquetar, haciendo click en el botón “Etiquetas” que se encuentra en la pestaña superior de la monitorización, y haciendo click en el botón “Aplicar”.

La clasificación de los ítems de tu monitorización ayuda a la organización de los mismos y tiene como objetivo proporcionar mayor relevancia en tus informes. Para clasificar el ítem, haz clic en la clasificación deseada (positivo, neutro o negativo). Puedes clasificar varios ítems al mismo tiempo, siguiendo los mismos pasos que en el etiquetado.

Además, es posible realizar el etiquetado y la clasificación de Retweets de forma masiva.

Mediante el ícono del basurero puedes borrar los ítems no deseados que aparecen en tu monitorización. Para evitar que aparezcan muchos ítems no deseados debes crear una estrategia de monitorización.

Para una experiencia mejor con la monitorización, es fundamental que tengas un plan editorial para que todos los involucrados en el proyecto tengan el mismo conocimiento sobre el contenido de los ítems recolectados.

- Reglas

Las reglas sirven para optimizar el etiquetado. Es posible crear reglas por texto (palabra, expresión, usuario), muestreo, alcance o algoritmo. Cuando esté creada una regla, los ítems que cumplan la condición establecida, serán etiquetado automáticamente. Por ejemplo: Todo ítem que contenga la palabra “Compré”  será etiquetada como “cliente”.

Aumentando la eficacia de las operaciones

- Configurando cuentas y colaboradores

Para agregar una cuenta de una de tus redes sociales en Scup, debes ir a la pestaña “Configuraciones – Cuentas”, y hacer click en “Agregar nueva cuenta”. Luego, debe seleccionar qué red social deseas agregar, y autorizar el acceso de Scup a dicha cuenta. A partir de la cuenta agregada, podrás responder y publicar directamente desde Scup.

Si deseas compartir tu monitorización con otras personas, en la pestaña “Configuraciones – Colaboradores”, es posible agregar a otros colaboradores utilizando el e-mail de la cuenta registrada en Scup. También puedes elegir el nivel de permiso de cada colaborador (visitante, clasificador, editor, moderador, gerente y administrador).