A sua marca em tempo real

 

As redes sociais são uma importante base de informações para os negócios, pois agem como uma pesquisa de opinião espontânea revelando interesses, desejos de compra e preferências do seu cliente. Mesmo assim, às vezes ainda é difícil aproveitar as informações e mostrar seu valor, já que os dados são compilados em relatórios que demoram a chegar.

Mas e se você pudesse observar os dados mais importantes em tempo real?

O Dashboard do Scup permite um acompanhamento claro e objetivo da sua marca. Com esse painel atualizado em tempo real, você terá um retrato fiel do que está acontecendo em seus monitoramentos, podendo identificar rapidamente situações de crise e oportunidades de negócios.

Benefícios

 

Monitore

  • Veja o total de menções
  • Visualize a saúde da sua marca e identifique crises rapidamente
  • Saiba os assuntos mais comentados
  • Tenha as menções mais relevantes e termos mais citados ao alcance dos seus olhos

Compare

  • Compare projetos e produtos da sua marca
  • Fique de olho na concorrência
  • Verifique como anda seu desempenho rapidamente
  • Saiba quais estados estão falando mais sobre você
  • Veja a relevância de cada rede social na construção da sua marca

Atenda

  • Fique de olho no número de atendimentos realizados
  • Controle o tempo de resposta
  • Analise a quantidade de tickets abertos, respondidos e resolvidos
  • Acompanhe a performance da sua equipe

Quais dados o dashboard apresenta?

 

Monitoramento

Menções: Evolução de menções coletadas por hora no dia atual (linha azul) e a comparação com o dia anterior (linha cinza).
Análise de sentimento: Porcentagem de menções classificadas por sentimento e variação percentual em relação ao dia anterior.
Por palavra-chave: Expressões mais mencionadas e um ranking comparativo com setas indicando a relação entre a posição de hoje e do dia anterior.
Por estado: Estados que mais mencionam o assunto monitorado e a comparação da semana com a anterior.
Por rede social: Distribuição de menções por rede social e um ranking comparativo com o consolidado do dia anterior.

Comparativo

Compare seus concorrentes: Principais informações de todos os seus concorrentes.
Termos mais citados: Produtos e palavras mais citadas da concorrência.
Total de menções: Popularidade da concorrência nas redes sociais e análise dos picos de menções. Será que a outra empresa lançou um novo produto ou campanha?

SAC 2.0

Tickets criados: Quantidade e a variação de tickets criados nas últimas 16 horas
Tempo de Resposta: Tempo de resposta médio das últimas 16 horas. É possível criar uma meta de SLA e visualizar rapidamente se os tickets estão dentro do padrão estabelecido.
Status dos Tickets: Status dos tickets criados, dividindo os em novos, abertos, pendentes e resolvidos/fechados. Permite que o responsável da área tenha um overview da produtividade da equipe.
Tickets Novos e Abertos: Quantidade de tickets novos e abertos. Caso o gráfico mostre um número pico de chamados, é possível identificar se isso se trata de uma crise e já iniciar o trabalho de pode ser uma crise e iniciar um trabalho de contenção.

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